朗县行政审批和便民服务局

凝心聚力抓落实、实干担当展作为

为纵深推动“放管服”改革任务,朗县行政审批和便民服务局坚持需求导向、问题导向、目标导向,与业务部门凝心聚力,推进系统数据、事项梳理、环节精简的科学化和标准化工作,以实干担当的作风不断提升市场主体和社会公众的获得感、满意度。

坚持需求导向提效能。近期,朗县行政审批局和便民服务局、政务服务中心牵头与涉及政务服务事项的27家部门具体工作人员面对面交流,逐项梳理业务工作,尤其是办理流程、审批环节、服务方式等,进一步核实事项法律依据、校对事项办理流程、明确事项办结时限,梳理出能够全程网办事项16项。针对55项高频服务事项印制办理流程图、办事指南、办件说明、知识手册等宣传资料2000余份,发放至各乡(镇)村(居)或分类摆放在政务服务中心宣传服务栏内,方便办事群众阅知。同时,广泛征求业务人员对政务服务工作的意见建议,不断改进工作中存在的不足和问题,达到提升服务效能的目的。坚持问题导向疏堵点。通过与具体业务人员的交流沟通,全面掌握政务服务人员的基本情况,尤其是窗口服务人员的工作和生活情况,认真梳理汇总政务服务工作推进过程中存在的痛点难点问题,并在今后的工作中逐步解决,切实让窗口人员专心做好服务工作,提升广大群众对政府服务工作的满意度。坚持目标导向抓数据。根据部门业务量实际情况,督促做好数据收集和录入工作,通过电话通知、微信提醒、面对面服务、集中办公等方式和形式,提升事项数据和电子证照数据录入量。积极引导各部门做好西藏自治区政务服务网实名注册、事项流程编制、“跨省通办”事项梳理发布、“好差评”服务体系建设、网上咨询答复、证明事项精简、一件事一次办、权责清单编制发布等各项工作,确保完成林芝市确定的人均用户注册量0.80,平台办件量录入率90%以上,人均电子证照(签发)2.95的目标任务。系统数据表格化。制定印发《朗县政务服务事项清单表》,再次核准事项的实施机构、事项名称、事项类型、办件类型和时间、办件平台、办理深度、服务对象、所需材料清单、单位联合审批清单、能否网办、2021年办件量等11项关键数据,按照部门工作人员梳理→单位主管确认→政务服务中心核验→行政审批和便民服务局审定等流程,严肃认真收集事项清单表,经政务服务中心梳理汇总后,分类细化为《朗县政务服务事项(能够)全程网办事项清单表》《朗县政务服务事项承诺件清单表》《朗县政务服务事项即办件清单表》《朗县政务服务事项部门联合审批事项清单表》《朗县政务服务事项部门独立审批事项清单表》《朗县政务服务事项高频事项清单表》等六类清单表,按照分类细化后的清单再次逐一梳理核验,确保为精简服务流程,压缩服务时限,减少审批环节等工作提供科学数据支撑。梳理后,全县共有事项975件,其中,高频事项100项,部门能够独立审批事项495件,占50.77%需部门联合审批的事项157件,占16.10%;即办件337件,占38.67%;承诺件458件,占46.97%;原则上能够全程网办事项67件,占6.87%。事项梳理指标化。以各部门提供的《政务服务事项清单表》为依据,县政务服务中心工作人员逐一登录各部门账号,与部门专职人员共同逐条逐项对比核实事项数据,对工作人员有调整、办事环节有变动、服务时间有压缩、资料清单有变化、审核人员有重复等关键数据和基础数据再核实、再梳理,并对部门事项数据修改完善提出明确时限,再次量化、细化基础数据完善工作,确保全县各平台系统数据的精准性、实用性。环节精简理性化。指导各部门理性压缩办理环节和办理时限,结合单位业务实际和上级部门要求,依照法律法规压减时间,确保已开展的业务能够在压缩后的时限内完成,权限暂未下放和权限已下放但暂未开展的事项业务能够在法定期限内完成。依照修改后的环节办理时限节点,再次修改完善流程图,按照相关程序在政务平台上发布。